BELLUSTAR TOKYOに一歩足を踏み入れた瞬間から感じられる、美しさと包み込むような安心感。その質を、お客さまがお帰りになるその瞬間まで途切れさせない——
それがハウスキーピングの役割だと田邉は語ります。

田邉「客室を出るその瞬間まで、何も気にすることなく安心して過ごしていただき、お帰りの道中で純粋に『楽しかった』と感じていただけたら、これ以上の幸せはありません。
『あれが良かった』『これが素敵だった』といった明確な理由がない方が、より洗練された幸福につながっているのではないかと感じています。
『理由はないが、BELLUSTAR TOKYOをまた選ぶ』そう思っていただけるお客さまを増やしていくことが、私たちの使命です」

また選んでいただけるホテルであり続けるとともに、初めて訪れるお客さまにも感動していただける存在でありたい。そのためには、年を重ねるごとに設備の一つひとつに目を配り、手をかけていく必要があると田邉は語ります。

田邉「開業からまだ間もないため、ホテル全体は真新しい状態にありますが、歴史を重ねるなかで設備に年季が入っていくことは避けられません。そうした変化にいち早く気づき、マイナーチェンジを重ねながら、進化できる部分は積極的に磨き続けていきたいと考えています」

BELLUSTAR TOKYOで働くすべてのアソシエイツが大切にしている、「お客さまにはまたここに戻ってきたいと感じてほしい」という想い。田邉もその想いを胸に、自分に何ができるのかを問い続けながら、業務の枠を超えた価値を届けるために日々向き合っています。

田邉「ハウスキーピングに限らず、他部門のアソシエイツからも学び、切磋琢磨できる環境をつくることで、より上質なおもてなしが実現できると考えています。そのために、気づいたことは部門を問わず伝えるようにしています。
ラグジュアリーブランドとして輝くためにやるべきことはまだ多く、ホテル全体で高め合っていく意識を広げていきたいです。
そして何より、人とのつながりこそが真のあたたかさを生み出すと確信しています。お客さまとのつながりはもちろん、アソシエイツ同士のつながりも大切にしながら、すべてのお客さまに温もりを届けられるホテルを目指していきたいです」

2026年6月吉日

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